E-mail marketing

De eerste e-mail werd meer dan 50 jaar geleden verzonden, de eerste commerciële bulk e-mail dateert uit 1978.  

Aan het begrip ‘E-mail Marketing’ kan je dan ook moeilijk het label ‘nieuw’ of ‘de toekomst van technologie’ hangen. Andere technologieën en kanalen zijn tegenwoordig eerder ‘trending’. 

Wat is tegenwoordig de adoptie van E-mail Marketing? Hoe verhoudt de effectiviteit en waarde van dit kanaal zich ten opzichte van andere marketingkanalen?  

_____

In 3-4 minuten leestijd geeft onderstaande content inzicht en antwoord op deze vragen. Doorlinken naar de vele bronvermeldingen, zal je tijdbesteding natuurlijk vergroten. Je kennis groeit dan wel met de minuut met je mee! 

Email Marketing: Stats, stats, stats! 
 

Voor elke $1 die je spendeert, levert e-mail een rendement van $42. Het mag dan een oud medium zijn, effectief is het zeker wel! Marketers geven aan dat de effectiviteit van het kanaal groter wordt, daardoor nog relevanter om te adopteren.  

Anderen hebben de meetbare resultaten van E-mail Marketing al op een rijtje gezet. Indrukwekkende cijfers die er niet om liegen! 

E-mail Marketing: ‘mission-critical’  

In 2019 beschouwde een derde (32%) van de marketingprofessionals wereldwijd e-mailmarketing als cruciaal voor het succes van hun bedrijf. 
Dat percentage steeg tijdens de pandemie naar 40% en staat inmiddels op 42%. 

Uit recent onderzoek blijkt nu dat E-mail Marketing het meest effectieve marketing kanaal is. Effectiever dan ‘Paid Search’, ‘Organic Search’ en ‘Social Media’

Om pipeline voor sales te genereren, is E-Mail Marketing ver uit het sterkste kanaal (73% conversie) in vergelijking met de ‘Social Advertising’ kanalen (gemiddeld 25%). De absolute uitgaven besteed aan Social Advertising in vergelijking met E-mail Marketing zijn veel hoger, waaruit geconcludeerd kan worden dat Email Marketing het hoogste rendement levert.  

E-mail Marketing: Doelstellingen 

E-mail Marketing wordt in toenemende mate ingezet om klant acquisitie te realiseren en naamsbekendheid te vergroten binnen de zakelijke markt. Het gaat hier om het benaderen van zowel klanten als prospects.  

Van belang is dat je beide doelgroepen actief kunt benaderen en je content aanpast op het type doelgroep en de kenmerken van die doelgroep. 

Onderzoek toont de verschillen in doelstellingen en focus per marktsegment.

E-mail Marketing: Uitdagingen 

Een beproefd kanaal. Hoge adoptie dus in potentie hoge bereikbaarheid. Hoge conversies. Meetbare conversies. Relatief lange kosten, dus een relatief hoog rendement. Alles koek en ei! 

Jazeker, maar enkel zolang je de fundamenten rondom E-mail Marketing op orde hebt.

Daarin zit veel werk. Niet alleen is het belangrijk een campagne goed in te richten – er zijn genoeg tips om daarmee aan de slag te gaan – de input en output van een campagne wegen zeker zo zwaar.

De meest genoemde uitdagingen 

  • CRM data niet actueel 
  • CRM data niet voldoende verrijkt om doelgroepen te segmenteren 
  • Gebrek aan data integratie over meerdere ‘customer engagement platforms’ 
  • Onvoldoende rapportage om resultaat meetbaar en vergelijkbaar te hebben 
  • Te weinig data en dekking om prospects effectief te benaderen 

Je ‘E-mail Marketing ketting’ is zo sterk als de zwakste schakel. Ga eerst het rijtje af of je fundament op orde is, voordat je je committeert aan een doelstelling zoals klant acquisitie.  

Email Marketing: Best practices
 

Fundamenteel zijn in ieder geval onderstaande richtlijnen: 

  • Ontwikkel eerst een strategie voordat je je op de tactieken concentreert.
    Je richt een campagne in op basis van je (Go to Market) strategie, niet andersom. Programma boven campagne. Klanten en prospects hechten meer waarde en vertrouwen aan je verschillende contactmomenten zodra ze je campagnes gaan herkennen en aan elkaar relateren. Ze begrijpen je simpelweg beter. Dit verhoogt de conversie en je naamsbekendheid.   
  • Focus op voordelen boven (product)eigenschappen.
    Ontvangers vragen zich altijd af: “What’s in it for me?” Of het nu gaat om het abonneren op een e-mailnieuwsbrief of op hun beslissing door te klikken op een aanbieding. Content die appelleert aan waarde voor de ontvanger in plaats van ‘let’s talk about me’ converteert beter. 
  • Gebruik klant/prospect (data)kenmerken om zinvolle personalisatie te stimuleren.
    Zodra de ontvanger voelt – jawel, voelt – dat de verzender beschikt over relevante informatie over de ontvanger en content is hierop afgestemd, zal de conversie verbeteren aangezien de content relevanter voor de ontvanger is.
  • Genereer centraal inzicht en test.
    Zodra resultaten van je campagnes centraal en interactief beschikbaar zijn, dan pas ben je in de gelegenheid om bijvoorbeeld A/B tests effectief uit te voeren.
    Het optimaliseren van toekomstige campagnes doe je ook door inzicht te krijgen van historische data: welke type respondenten converteerden beter binnen welk marktsegment, klanttype en op basis van welk type content? Met behulp van dit dit centrale inzicht voorkom je dat kostbare tijd verloren gaat en geld verspild wordt aan strategieën of tactieken die niet werken
  • Blijf leren
    Verandering is de enige constante. Dat geldt altijd, dus ook met betrekking tot dit thema: nieuwe wetgeving, veranderende klantverwachtingen, nieuwe (marketing)technologie en trends. Lees vakpublicaties, sluit je aan bij brancheorganisaties, hang rond in e-mailgemeenschappen, lees blogs 😉.
  • Vraag om hulp en verantwoordelijkheid bij je leveranciers.
    Samen weten we meer. Schroom zeker niet het net op te halen bij je leveranciers en gebruik te maken van hun expertise. Je leveranciers hebben meer baat bij klanten die hoog rendement halen van het gebruik van hun technologie en platforms. Als ze niet kunnen of willen helpen, is het misschien tijd om een ​​andere leverancier te zoeken. Ook van je leveranciers mag je verwachten dat ze meetbare resultaten kunnen leveren. 

Geschreven door Sander de Bont