Datakwaliteit is een belangrijk onderwerp in de wereld van CRM. Dit komt omdat CRM-systemen afhankelijk zijn van de kwaliteit van de data die ze bevatten. Als de data niet correct is, kan dit leiden tot problemen bij het maken van beslissingen, het personaliseren van marketingcampagnes en het verbeteren van de klanttevredenheid.
In deze blog ga ik dieper in op de voordelen van hoogwaardige CRM-data en de nadelen als data niet op orde is.
In het nieuwe jaar is het weer noodzakelijk om nieuwe klanten te vinden om te groeien. Hoewel het verkopen aan bestaande klanten kan helpen, gaan sommige klanten weg, fuseren ze of stoppen deze te bestaan. Daarom is het aantrekken van nieuwe klanten, oftewel “vers bloed”, cruciaal.
CRM-datakwaliteit heeft een directe invloed op marketing- en salesresultaten. Echter, voor veel bedrijven is de waarborging van CRM-datakwaliteit een grote uitdaging. Dit betreft onder andere de dekking, ouderdom en uniformiteit van de data. Vragen die je jezelf kunt stellen;
Bedrijven met een slechte datakwaliteit zullen moeite hebben om hun campagnes nauwkeurig op klanten te richten, wat leidt tot lage responspercentages en gemiste kansen. Aan de andere kant zijn bedrijven met hoogwaardige data in staat om zich nauwkeurig op klanten te richten op basis van hun demografische of gedragskenmerken – wat leidt tot effectievere campagnes die hogere responspercentages en een betere ROI genereren.
Uit onderzoek blijkt dat slechte data een omzetverlies van tussen de 10-25% veroorzaakt. Dit komt omdat de data niet correct is, maar ook omdat een deel van de markt niet wordt gezien. Als wij de CRM-data van onze relaties analyseren, zien wij dat een klant gemiddeld 20% van zijn adresseerbare markt niet op zijn netvlies heeft.
In het nieuwe jaar zullen wij onze klanten blijven helpen om de datakwaliteit en de daaraan gekoppelde segmentatie te verbeteren. Meer en betere data leiden bij gelijkblijvende marketing- en salesinspanningen tot meer business. Helaas wordt deze “no-brainer” vaak overgeslagen.
Je CRM-data is dé fundering van het marketing- en salesorgaan waar je op bouwt. Wellicht is het een goed idee om de fundering snel eens grondig te inspecteren. Op een goede fundering is het vinden van “vers bloed” namelijk veel gemakkelijker.
Michiel Alkemade, Algemeen directeur
Smart Profile
Krijg de juiste inzichten door eerst uw datakwaliteit te beoordelen!
"*" geeft vereiste velden aan
LinkedIn Qualified Audience Expansion