Successverhaal Salesforce

___

Businessplanning en strategische beslissingen op basis van kwalitatieve data

Als Customer Company zet Salesforce.com de klant volledig centraal. Dit betekent dat de organisatie meedenkt met de klant en weet wat er speelt. Om dit inzicht te vergaren, de pijplijn gevuld te houden en de lijn van groei door te zetten, werkt Salesforce.com met Smart Profile. Koen Rakers, Marketing Manager Benelux bij Salesforce.com, vertelt over deze vruchtbare samenwerking.

Hoe ziet de sales- en marketingstrategie van Salesforce.com er uit?
“Salesforce.com is wereldwijd nummer één op CRM-gebied, maar wij zijn veel meer dan alleen Sales Force Automation. Wij bieden oplossingen voor het in kaart brengen, beheren en beïnvloeden van de customer journey, alles vanuit de cloud. Met onze Customer Company visie stellen wij de klant volledig centraal. Om dit te kunnen doen, is het belangrijk om te weten wat er leeft binnen de doelgroep en waar de behoeftes liggen. Hiervoor werken wij samen met Smart Profile.

De focus van onze samenwerking ligt hierbij op de enterprise markt en de top van de mid market. Smart Profile is voor ons echt een strategische partner. De informatie uit de database zetten wij in voor onze businessplannen en het maken van strategische beslissingen. Welke markten zijn aantrekkelijk, welke markt-product-combinaties werken goed en hoe zit het met de concurrenten? Onze organisatie groeit nog altijd significant en om deze groei te waarborgen en de pijplijn gevuld te houden, is dit inzicht essentieel. Zo hebben al onze telesales- en marketingmedewerkers een licentie voor de database.”

“Smart Profile weet wat er leeft in de markt, denkt mee en is oprecht geïnteresseerd. Hierdoor kennen zij de branche van haver tot gort. Wij vragen veel van Smart Profile, in de zin dat we regelmatig ad hoc verzoeken en aanvragen voor segmentaties hebben. Met een vaste contactpersoon en ‘eigen’ data-analist gaat dit altijd snel en dat is goud waard.”

Wat is het resultaat van dit partnership met Smart Profile?
“Het hebben van goede contactpersonen leidt tot een kwalitatief beter gesprek en dus een hogere kans op succes. Onlangs hebben wij een campagne uitgerold om onze Service Cloud te promoten. Smart Profile verstuurde drie mailings waarin wij klanten wezen op onze oplossing en hen doorverwezen naar onze website of YouTube-kanaal. Na afloop bleek de campagne in Nederland significant effectiever en efficiënter verlopen te zijn dan bij mijn Europese collega’s. De kwaliteit van de pijplijn is toegenomen en we hebben minder kosten: we hoeven immers zelf geen data te manipuleren en hebben geen onderhoudskosten.

Met de data van Smart Profile verrijken wij onze eigen database, waardoor we de markt nog beter leren kennen. Ik vind dat als je een Customer Company in de ICT wilt zijn, dan moet je met Smart Profile praten. Ook zij zijn een Customer Company aan het worden. Computer Profile weet wat er leeft in de markt, denkt mee en is oprecht geïnteresseerd. Hierdoor kennen zij de branche van haver tot gort. Wij vragen veel van Smart Profile, in de zin dat we regelmatig ad hoc verzoeken en aanvragen voor segmentaties hebben. Met een vaste contactpersoon en ‘eigen’ data-analist gaat dit altijd snel en dat is goud waard.”

Over Salesforce

Salesforce.com is wereldwijd de grootste leverancier van customer relationship management (CRM) software.