Telemarketing: wel/niet outsourcen

Speelt klantenwerving een belangrijke rol binnen jouw bedrijf, maar is er beperkte capaciteit op de salesafdeling? Dan zal de gedachte om telemarketing uit te besteden vast al eens de revue zijn gepasseerd.

Wellicht heb je al eens met dergelijke bureaus gesproken of zelfs al mee gewerkt, maar waar moeten organisaties nu precies op letten bij een dergelijke uitbesteding? Onderstaande checklist helpt om de beste keuze te maken.

Kennis is de sleutel

Wanneer organisaties hun telemarketing of inside sales uitbesteden, willen zij dat de kwaliteit gelijk blijft, al dan niet hoger komt te liggen. Om dit te bereiken is kennis nodig. Kennis van de markt en kennis van het product. Het is daarom essentieel dat een extern bureau beschikt over deze, vaak specialistische, IT-kennis. Alleen dan zijn telemarketeers in staat alle informatie te verzamelen van prospects en kunnen zij vragen juist beantwoorden. Het bureau moet als partner fungeren. Zie de telemarketeers als medewerkers die op een andere locatie werken.

Checklist

Als organisaties denken dat een extern bureau een goede aanvulling is op de verdere business, dan komt het volgende vraagstuk. Want welk market intelligence specialist is de juiste partij?

• Sluit het aanbod aan op jouw wensen en behoeften?
• Is er aantoonbare ervaring in de voor jouw relevante markten?
• Zijn de in jouw markt relevante termen en jargon bekend bij het bureau?
• Bestaat er de mogelijkheid om een face-to-face kick-off te organiseren?
• Welke data wordt als basis gebruikt? Is deze data volledig en kwalitatief?
• Worden de gegevens uit elk interview structureel vastgelegd?
• Hoe en in welke frequentie ontvang je de resultaten met oog op follow-up?
• Kan het resultaat eenvoudig geintegreerd worden in jouw systemen (CRM, marketing automation, etc.)?
• Hoe wordt er gezorgd voor onderlinge afstemming?

Met deze checklist kunnen organisaties het kaf van het koren scheiden en de juiste demand generation specialist kiezen dat het best bij de wensen en behoeften past. Let er echter wel op dat de externe partij de taal van uw bedrijf spreekt. Juist in de complexe wereld van ICT is het bezit van specifieke kennis en kunde essentieel. Alleen dan kunt u rendement halen uit de samenwerking. Succes met het maken van uw keuze!